Servicios Profesionales CRM/CX

Evaluación CRM: Nuestro servicio de evaluación de plataformas CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) en un proceso de acompañamiento y análisis exhaustivo de las necesidades comerciales de la empresa, que le permite y garantiza a nuestros clientes la selección adecuada de su plataforma CRM.

Este proceso implica la ejecución de varias etapas necesarias, que en conjunto con el cliente, nos  permiten determinar si un sistema CRM es adecuado para cubrir las necesidades comerciales de la organización.

 ¿Cuándo debería ejecutarlo?

Si tu empresa está considerando la adopción de un nuevo sistema CRM, el servicio de evaluación especializado te permitirá identificar las opciones más adecuadas según las necesidades y objetivos específicos del área comercial de la organización. 

Implementación CRM: Nuestro enfoque especializado para la implementación de aplicaciones CRM, se centra en entender y definir el modelo comercial de la empresa desde todas sus aristas (marketing, ventas y servicio), del conocimiento de los objetivos que se quieren lograr, los requerimientos que soportaran los procesos comerciales, los puntos de integración necesarios para obtener una visión de 360 grados del cliente y en el presupuesto destinado para ejecutar la iniciativa.

Este servicio refuerza la solución final, apalancándose en nuestra experiencia en proyectos similares, nuestras metodologías (tradional, ágil, hibrida), la aplicación de las mejores prácticas a nivel mundial para el sector del cliente, los aceleradores que permitan llegar más rápido al resultado, en la innovación para generar mayor valor al negocio y en las pruebas de calidad a la que sometemos nuestras soluciones.

Servicios a demanda de  Consultoría CRM: Este servicio brinda a nuestros clientes, que ya tienen implementado soluciones CRM, abordar sus necesidades concretas a través de consultoría especializada, lo que permite mejorar su uso y obtener un mayor valor de su inversión.

Servicios disponibles más solicitados por nuestros clientes:

• Optimización de procesos comerciales.

• Implementación de nuevas funcionalidades.

• Integración con otros sistemas.

• Soporte y continuidad operativa.

• Formación personalizada a usuarios.

¿Bajo que modalidad puedo contratar este servicio?

• Ejecución de requerimientos puntuales.

• Adquisición de Bolsa de Horas.

• Contratación del servicio de staffing (consultores especialistas en habilidades particulares bajo administración delegada por tiempo determinado).

Assessment CRM: El servicio de “Assessment CRM” (Evaluación de la situación actual de implementaciones CRM), esta diseñado para proporcionar información valiosa (actual y futura) sobre el estado de la plataforma CRM que soporta los procesos comerciales de la organización.

 ¿Quién debería ejecutarlo?

• Empresas con problemas en su plataforma CRM que han venido arrastrando desde la implementación del software.

• Empresas que han evolucionado, pero han quedado atrapadas en procesos que ya no están alineados con la situación actual del área comercial y del negocio.

• Empresas que no han tenido la consultoría necesaria para sacarle el máximo provecho a su plataforma CRM , así como soluciones adicionales que potencian su modelo comercial.

• Empresas cuyo implementador de su plataforma CRM , solo los atienden cuando se le presenta un problema, pero rara vez dan una consultoría adicional para mejorar/optimizar los procesos implementados.

La singularidad de este servicio, radica en su capacidad para adaptarse a cualquier escenario, enfocándose en acciones que mejoren la eficiencia, la experiencia del usuario y el aporte concreto de su plataforma CRM al modelo comercial del negocio.