SAP C/4 HANA

SAP Customer Experience (CX) ofrece una suite de soluciones basada en la filosofía CRM conocida como SAP C/4HANA, que proporciona diversas funcionalidades para gestionar las interacciones con los clientes y mejorar la experiencia del cliente. Algunas de las funcionalidades clave de SAP C/4HANA son:

Gestión de clientes: Proporciona una visión unificada de los clientes, incluyendo datos de contacto, historial de compras, interacciones pasadas y preferencias, para una gestión más efectiva de las relaciones con los clientes.

Marketing digital: Permite crear y ejecutar campañas de marketing digital personalizadas basadas en datos, para atraer y retener a los clientes de manera efectiva.

Comercio electrónico: Proporciona una plataforma de comercio electrónico integral para vender productos y servicios en línea, con funcionalidades como catálogos de productos, carritos de compras y opciones de pago seguras.

Ventas omnicanal: Facilita la gestión de las ventas a través de múltiples canales, como tiendas físicas, comercio electrónico, redes sociales y dispositivos móviles, para una experiencia de compra integrada.

Servicio al cliente: Ofrece herramientas para gestionar solicitudes de servicio al cliente, seguimiento de casos, gestión de garantías y devoluciones, para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.

Análisis y reportes: Proporciona informes y análisis detallados sobre el rendimiento de las ventas, el comportamiento del cliente y la eficacia de las campañas de marketing, para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias.

Integración con SAP S/4HANA: Se integra de forma nativa con SAP S/4HANA y otros sistemas SAP, para una gestión empresarial completa y sin problemas.

En resumen, SAP C/4HANA proporciona una suite de soluciones CRM completa y escalable que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y mantener una ventaja competitiva en el mercado.